Исследование систем управления: Учебное пособие

Дано описание наиболее распространенных инструментов исследования и совершенствования существующих в организациях процессов. Использование этих инструментов дает возможность перестроить деловые процессы с целью наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов и, как следствие, повышение эффективности деятельности организаций. Предназначено для студентов высших учебных заведений по специальности «Менеджмент организации» и «Управление персоналом».